Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

conceber  e  desenvolver  processos  eficientes  para 
contratar, treinar, avaliar e remunerar.

ter atenção com os problemas, as preocupações e as 
necessidades dos colaboradores.

valorizar  e  respeitar  a  tradição  e  a  história  de  uma 
empresa.

identificar um processo para administrar a mudança.

identificar  as  prioridades  da  gestão  de  pessoas  e 
detectar as forças e fraquezas organizacionais.

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a 
empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar 
expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, 
“querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir, 
valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa 
característica do bom atendimento ao público consiste 
na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos 
sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura 
de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o 
cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que 
contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo 
órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos 
meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão 
irrelevantes.

A autoridade é dividida e baseada na especialização.

Na organização linha‐staff, cada órgão se reporta a um, 
e apenas a um, órgão superior, mas, ao mesmo tempo, 
recebe assessoria e serviços especializados de diversos 
órgãos de apoio.

Em relação aos subordinados, a autoridade do superior 
hierárquico é única e absoluta.

A  organização  tem  a  característica  de  centralizar  as 
decisões em sua cúpula.

Nessa  organização,  ocorre  o  deslocamento  e  a 
distribuição  das  decisões  para  os  órgãos  ou  cargos 
adequados para sua tomada e implementação.