Questões de Gestão de Pessoas - Liderança
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Questão: 441 de 7094
291389
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
acuracidade auditiva.
induções verbais.
similaridades sonoras.
deduções linguísticas.
códigos fonéticos.
Questão: 442 de 7094
291398
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
indireto.
direto.
intercultural.
pragmático.
prático.
Questão: 443 de 7094
291405
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.
Questão: 444 de 7094
291421
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tolerância.
hábitos e rotinas.
solidariedade.
legitimidade.
flexibilidade.
Questão: 445 de 7094
291423
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.