Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

Alta afetividade negativa.

Baixa afetividade negativa.

Alta insensibilidade negativa.

Baixa insensibilidade positiva.

Baixa afetividade positiva.

ficar com a boca relaxada.

tamborilar os dedos.

estar pronto para ouvir.

ficar com as pupilas dilatadas.

afirmar com a cabeça.

atendente tentar livrar-se do usuário.

tratamento distante, sem envolvimento.

dúvidas ou informações respondidas de forma automática.

atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que
coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças
socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas,
hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou
corta a palavra do outro, demonstrando resistência
para ouvir.

Habilidades de resiliência e empatia.

Habilidades técnicas e socioemocionais.

Habilidades humanas ou socioemocionais.

Habilidades de sobrevivência emocional.

Habilidades de persuasão e resiliência.