Questões de Gestão de TI
Limpar pesquisa
Questão: 71 de 3867
404645
Banca: IESES
Órgão: MSGás
Cargo(s): Analista de Processos - Tecnologia da Informação
Ano: 2021
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão e Governança de TI / Gestão de TI / Gestão de Serviços de Informação
O Help Desk é um termo em inglês que significa
literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um
serviço de atendimento aos clientes que procuram
por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e
outras solicitações para problemas técnicos
relacionados a telefonia, informática, tecnologia da
informação ou, ainda, pré e pós-vendas.
O Help Desk é realizado de modo síncrono e
exclusivamente por meio de comunicação online.
A melhoria constante dos processos do serviço de
Help Desk é importante e necessária para a
qualidade do atendimento prestado ao
usuário/cliente.
O serviço de Help Desk centraliza o recebimento
das solicitações dos clientes, o que facilita as
respostas e resolução dos problemas.
Questão: 72 de 3867
402138
Banca: IDECAN
Órgão: CRF/SP
Cargo(s): Desenvolvedor Web
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão e Governança de TI / Gestão de TI / Gestão de Serviços de Informação
Superfícies de Bézier.
Superfícies de Hermite.
Superfícies de Formas Livres.
Superfícies Paramétricas Bicúbicas.
Questão: 73 de 3867
401909
Banca: IDECAN
Órgão: CRF/SP
Cargo(s): Analista de Sistemas
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão e Governança de TI / Gestão de TI / Gestão de Serviços de Informação
Disponibilidade.
Taxa de ocorrência de falhas.
Probabilidade de falha sob demanda.
Número de transações entre as falhas.
Questão: 74 de 3867
401985
Banca: IDECAN
Órgão: Câmara de Aracruz/ES
Cargo(s): Analista de Tecnologia da Informação
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão e Governança de TI / Gestão de TI / COBIT - Governança de TI / COBIT 5 / Controles genéricos de processos
Gerenciar Configuração, Gerenciar Problemas e Gerenciar Segurança.
Gerenciar a Estratégia, Gerenciar Relacionamentos e Gerenciar Portfólio.
Gerenciar Programas e Projetos, Gerenciar Ativos e Gerenciar Continuidade.
Garantir a Realização de Benefícios, Garantir a Otimização do Risco e Gerenciar Qualidade.
Questão: 75 de 3867
401984
Banca: IDECAN
Órgão: Câmara de Aracruz/ES
Cargo(s): Analista de Tecnologia da Informação
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão e Governança de TI / Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / ITIL v3 e anteriores
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Acesso.
Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Nível de Serviço.
Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço e Gerenciamento de Portfólio.