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As autarquias são entes despersonalizados cuja atuação integra a estrutura da administração direta e da administração indireta.

Haverá, na estrutura de cada ministério civil, órgãos centrais de planejamento, coordenação e controle financeiro e órgãos centrais de direção superior.

Os órgãos da Administração Federal, direta ou indireta, não se sujeitam à supervisão do ministro de Estado a cuja área de atuação estejam vinculados.

O ministro de Estado não é responsável pela supervisão dos órgãos da Administração Federal enquadrados em sua área de competência; esta incumbência é privativa do presidente da República.

Os assuntos referentes à ordem jurídica, à nacionalidade, à cidadania, a direitos políticos e a garantias constitucionais são de competência do Ministério das Relações Exteriores.

Nas organizações do tipo linha-staff, os órgãos de staff estão indiretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa.

A organização linear, em razão da multiplicidade de comando, apresenta o formato de uma pirâmide invertida.

Uma das características marcantes da organização funcional é a ênfase na hierarquia de autoridade.

A estrutura em redes, por sua rigidez, é ideal para organizações que atuem em ambientes estáveis.

A estrutura linear e a estrutura matricial coexistem nas organizações do tipo linha-staff.

Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.

O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.

Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.

Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.

Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.