Questões de Concurso Instituto QUADRIX

O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

A classificação X abrange materiais de elevada criticidade para o processo produtivo.

Os materiais cuja falta não implica a interrupção da produção na empresa são classificados como Z.

Os itens da classe Y são de criticidade máxima e não podem ser substituídos.

A classe X abrange itens de baixa criticidade, que podem ser facilmente substituídos por similares.

Os materiais da classe Y são de criticidade média, cuja indisponibilidade certamente implicará a paralisação das operações.

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