Questões de Concurso Instituto QUADRIX

as  equipes  formadas  por  servidores  extrovertidos,  simpáticos,  organizados  e  emocionalmente  estáveis  tendem a ser mais bem avaliadas, por seus superiores,  quanto ao desempenho.

a folga social em uma equipe de trabalho cria um clima  de  cooperação  social  e  de  maior  flexibilidade  nas  relações interpessoais devido ao esforço igualitário das  pessoas  para  obter  os  melhores  desempenhos,  uma  vez que estão trabalhando coletivamente.

o  trabalho  em  equipe  proporciona,  nas  estruturas  organizacionais  tradicionais,  modelos  mais  rígidos  e  inflexíveis,  diminuindo  a  coordenação  dentro  da  organização.

o  órgão  se  prejudica,  ao  criar  equipes  de  trabalho,  porque,  nelas,  há maior  número  de  perspectivas  das  demandas  e  das  diferentes  abordagens  que  podem  estar  disponíveis  para  se  resolver  determinado  problema.

as melhores equipes de trabalho tendem a ser grandes,  quase sempre as maiores, exatamente por isso, o que  facilita a promoção da coesão, do comprometimento e  da responsabilidade mútua necessária para alcançar o  alto desempenho.

justiça  e  apoio,  valores  compartilhados,  confiança,  compreensão  organizacional  e  envolvimento  do  funcionário.

política de qualidade de vida no trabalho e participação  do funcionário.

uma  política  de  remuneração  atrativa,  bem  como  benefícios espontâneos.

menos riscos de acidente de trabalho e estresse.

o  desenvolvimento  de  medicina  ocupacional  e  prevenção sanitária no ambiente organizacional.

Apenas os itens I e II estão certos.

Apenas os itens II e III estão certos.

Apenas os itens I e IV estão certos.

Todos os itens estão certos.

conceber  e  desenvolver  processos  eficientes  para  contratar, treinar, avaliar e remunerar.

ter atenção com os problemas, as preocupações e as  necessidades dos colaboradores.

valorizar  e  respeitar  a  tradição  e  a  história  de  uma  empresa.

identificar um processo para administrar a mudança.

identificar  as  prioridades  da  gestão  de  pessoas  e  detectar as forças e fraquezas organizacionais.

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a  empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar  expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”,  “querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir,  valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa  característica do bom atendimento ao público consiste  na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos  sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura  de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o  cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que  contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo  órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos  meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão  irrelevantes.