Questões de Concurso Instituto QUADRIX

justiça  e  apoio,  valores  compartilhados,  confiança,  compreensão  organizacional  e  envolvimento  do  funcionário.

política de qualidade de vida no trabalho e participação  do funcionário.

uma  política  de  remuneração  atrativa,  bem  como  benefícios espontâneos.

menos riscos de acidente de trabalho e estresse.

o  desenvolvimento  de  medicina  ocupacional  e  prevenção sanitária no ambiente organizacional.

Apenas os itens I e II estão certos.

Apenas os itens II e III estão certos.

Apenas os itens I e IV estão certos.

Todos os itens estão certos.

conceber  e  desenvolver  processos  eficientes  para  contratar, treinar, avaliar e remunerar.

ter atenção com os problemas, as preocupações e as  necessidades dos colaboradores.

valorizar  e  respeitar  a  tradição  e  a  história  de  uma  empresa.

identificar um processo para administrar a mudança.

identificar  as  prioridades  da  gestão  de  pessoas  e  detectar as forças e fraquezas organizacionais.

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a  empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar  expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”,  “querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir,  valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa  característica do bom atendimento ao público consiste  na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos  sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura  de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o  cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que  contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo  órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos  meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão  irrelevantes.

indireto.

direto.

básico.

padronizado.

ideográfico.