Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

Conflitos frequentes para promover competição.

Comunicação clara e ouvir atentamente.

Isolamento e independência.

Desconsideração pelos sentimentos dos colegas.

Ignorar as emoções e focar apenas nas tarefas.

A gestão de pessoas visa exclusivamente a maximização dos lucros da organização.

A gestão de pessoas envolve aspectos como recrutamento, treinamento, motivação, desenvolvimento e gestão de desempenho dos colaboradores.

A gestão de pessoas é responsável apenas pelo recrutamento e seleção de novos funcionários.

A gestão de pessoas não influencia diretamente a cultura organizacional.

A gestão de pessoas concentra-se exclusivamente e somente em questões legais e burocráticas relacionadas aos colaboradores.

Fornecer soluções eficientes e encaminhar chamadas quando necessário.

Cumprimentar o chamador de maneira profissional.

Demonstrar empatia e escutar atentamente as necessidades do cliente.

Identificar-se e apresentar a empresa ou organização.

Manter o cliente esperando por períodos prolongados.

Manter a área de trabalho organizada e limpa.

Incentivar hábitos sedentários entre os funcionários.

Desconsiderar as normas de segurança.

Ignorar as condições ergonômicas.

Minimizar a importância da iluminação adequada.