Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

avaliação que ele faz das características do produto ou serviço que consome.

dificuldade para encontrar os produtos.

frieza no atendimento.

mercadorias sem preço ou com o valor incorreto.

falta de higiene.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade.

rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.

carisma - legitimação pelos subordinados.

conhecimento técnico - habilidades socioemocionais

resultados financeiros - clima organizado

autocontrole - senso crítico.

ênfase nas pessoas - ênfase na produção (tarefa ).

o avaliador atua de forma leniente, evitando apontar as deficiências dos avaliados e apresentando resultados que se situam dentro de uma mesma média de atuação esperada.

a avaliação considera apenas aspectos relativos à personalidade e ao caráter do avaliado, positivos ou negativos, sem considerar os resultados efetivos de sua atuação para a organização.

o avaliador baliza a avaliação individual a partir de um aspecto negativo da performance ou comportamento do avaliado, gerando uma generalização que compromete o resultado final.

o avaliador mostra-se extremamente rígido e adota standards excessivamente altos e de difícil atingimento pelos avaliados, gerando um resultado global da avaliação distorcido em relação às performances esperadas.

a avaliação apresenta viés de favorecimento em relação a alguns avaliados que possuam acesso ao avaliador ou que ocupem posição de destaque na organização.