Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

totalmente padronizada.

padronizada apenas nas perguntas.

diretiva.

não diretiva.

estruturada.

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

Os itens I, II e III representam a teoria X de McGregor.

Os itens I, II e III representam a teoria Y de McGregor.

Os itens I e II representam a teoria X de McGregor, e o item III representa a teoria Y de McGregor.

Os itens I e III representam a teoria X de McGregor, e o item II representa a teoria Y de McGregor.

O item I representa a teoria X de McGregor, e os itens II e III representam a teoria Y de McGregor.

motivacionais estão sob controle do indivíduo, relacionando‑se com o que ele desempenha.

higiênicos estão sob controle do indivíduo, relacionando‑se com o que ele desempenha.

motivacionais estão fora do controle do indivíduo, pois estão localizados no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho.

higiênicos estão sob controle do indivíduo, pois estão localizados no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho.

motivacionais estão fora do controle do indivíduo, relacionando‑se com o que ele desempenha.

agregação de valor e classificação.

seleção e agregação de valor.

classificação e seleção.

classificação e agregação de valor.

seleção e classificação.