Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

Autoconhecimento.

Autoconfiança.

Manutenção de diálogo interno.

Baixo desempenho profissional.

Aprendizagem com experiências passadas.

aparência pessoal.

vestir-se de acordo com a sua profissão.

higiene pessoal.

exagero na maquiagem, no perfume e nos acessórios,
sejam eles masculinos ou femininos.

postura corporal.

Conexão.

Comutividade.

Colatilhamento.

Comparboração.

Coopetição.

o servidor pode se interpor, em atitude de cunho
pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de
comprometer a eficácia e a segurança da realização do
serviço do atendimento e da prestação pública.

a equipe interfuncional consiste em um grupo íntegro
de colaboradores responsáveis por todo um processo
ou segmento de trabalho, que oferece um produto ou
serviço a um cliente interno ou externo.

a pseudoequipe tem a intenção de produzir
desempenho coletivo.

as competências para um bom desempenho no
trabalho em equipe são as mesmas competências
necessárias para o trabalho individual.

as organizações que se baseiam no trabalho em equipe
buscam evitar condições opressivas de trabalho e as
substituem por processos e políticas que estimulam as
pessoas a trabalharem efetivamente para objetivos
comuns.

um bom atendimento se trata de resolver os
problemas com eficiência e rapidez,
independentemente de simpatia.

o atendente somente precisa manter a postura em seu
ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o
representante da empresa junto a seu público de
interesse.

a linguagem técnica facilita a compreensão dos
assuntos pelo cliente.

o atendente deve conhecer a cultura da
empresa/instituição e seus colegas de trabalho para
que possa agir conforme os interesses institucionais.

a comunicação adequada para o bom atendimento ao
cliente se trata especificamente de usar as palavras
corretas e aplicar uma gramática de excelência.