Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

um bom atendimento se trata de resolver os
problemas com eficiência e rapidez,
independentemente de simpatia.

o atendente somente precisa manter a postura em seu
ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o
representante da empresa junto a seu público de
interesse.

a linguagem técnica facilita a compreensão dos
assuntos pelo cliente.

o atendente deve conhecer a cultura da
empresa/instituição e seus colegas de trabalho para
que possa agir conforme os interesses institucionais.

a comunicação adequada para o bom atendimento ao
cliente se trata especificamente de usar as palavras
corretas e aplicar uma gramática de excelência.

à unidade de percepção, quando pessoas com conhecimentos e experiências distintos percebem a
mesma informação de forma semelhante.

às diferenças de linguagem causadas pelo uso de palavras e termos técnicos que possibilitam
diferentes interpretações.

a reações emocionais que possam influenciar na maneira como se compreende ou se transmite
uma mensagem.

à inconsistência na comunicação não-verbal, pois as mensagens são fortemente influenciadas por
fatores como os movimentos do corpo, gestos e expressões faciais.

situar a tecnologia de rede sem fio como fundamental
em relação às demais necessidades.

tratar a comunicação em redes como desimportante
em relação às demais necessidades.

associar todas as necessidades, descaracterizando
a ideia de uma gradação entre elas.

reconhecer que os recursos tecnológicos permitem
galgar as etapas representadas na pirâmide.

descaracterizar as necessidades, negando os valores postos no topo da pirâmide.

a atitude de concordância na realização de tudo o
que é solicitado pelo cliente.

a preocupação em vestir-se formalmente, com
esmero e qualidade.

o interesse pelas solicitações, esquivando-se sabiamente
das reclamações.

a compreensão das necessidades do cliente, a percepção
e a empatia.

a facilidade de travar longos diálogos, conquistando
a confiança do cliente.

divertida e alegre.

séria e formal.

curiosa e falante.

observadora e crítica.

sensata e equilibrada.