Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

atender telefonemas ou o celular durante o
atendimento

bocejar, tossir ou emitir sons

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta 
para a questão

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper 
bruscamente quando for possível

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou 
ainda” e dizer apenas “Ele não está”

ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de 
assuntos de outra área

tocar as pessoas  enquanto  fala, pois demonstra 
afetividade e proximidade

repassar a responsabilidade para outro  atendente, 
ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra 
pessoa

tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que 
seja possível resolver na hora

evitar a flexibilidade no tratamento para  atender  o
cliente de modo padronizado, em qualquer situação

A primeira etapa de um treinamento é o diagnóstico.
Nesse momento, Joana irá realizar o levantamento de
necessidades do treinamento juntamente com o
solicitante (diretor de recursos humanos) e entenderá
o que será necessário abordar no momento da
integração dos novos colaboradores.

Joana deverá começar a elaboração do treinamento de
integração o quanto antes, não sendo necessário um
diagnóstico, pois a solicitação veio do diretor.

A última etapa do processo de treinamento é a
multiplicação, ou seja, Joana terá de repassar todo o
treinamento para os atuais colaboradores, visando à
sua multiplicação por parte deles.

Como o treinamento em questão é de integração de
novos colaboradores, não há a necessidade de uma
avaliação dele.

Joana não precisará se atentar ao diagnóstico de
necessidades, pois a integração será um momento
descontraído, onde os novos colaboradores irão
apenas se conhecer.