Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a 
empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar 
expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, 
“querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir, 
valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa 
característica do bom atendimento ao público consiste 
na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos 
sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura 
de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o 
cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que 
contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo 
órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos 
meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão 
irrelevantes.

as  equipes  formadas  por  servidores  extrovertidos, 
simpáticos,  organizados  e  emocionalmente  estáveis 
tendem a ser mais bem avaliadas, por seus superiores, 
quanto ao desempenho.

a folga social em uma equipe de trabalho cria um clima 
de  cooperação  social  e  de  maior  flexibilidade  nas 
relações interpessoais devido ao esforço igualitário das 
pessoas  para  obter  os  melhores  desempenhos,  uma 
vez que estão trabalhando coletivamente.

o  trabalho  em  equipe  proporciona,  nas  estruturas 
organizacionais  tradicionais,  modelos  mais  rígidos  e 
inflexíveis,  diminuindo  a  coordenação  dentro  da 
organização.

o  órgão  se  prejudica,  ao  criar  equipes  de  trabalho, 
porque,  nelas,  há maior  número  de  perspectivas  das 
demandas  e  das  diferentes  abordagens  que  podem 
estar  disponíveis  para  se  resolver  determinado 
problema.

as melhores equipes de trabalho tendem a ser grandes, 
quase sempre as maiores, exatamente por isso, o que 
facilita a promoção da coesão, do comprometimento e 
da responsabilidade mútua necessária para alcançar o 
alto desempenho.

Folders e cartazes.

Chats e e-mails.

Expressões faciais e inflexões de voz.

Ofícios e cartas.

Websites e mídias sociais.

uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.

um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.

uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.

um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.

I-2; II-3; III-1.

I-3; II-1; III-2

I-2; II-1; III-3.

I-3; II-2; III-1.

I-1; II-3; III-2.