Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

Patentes e marcas registradas.

Procedimentos de planejamento e sistemas integrados de informação.

Credores e acionistas.

Networks com fornecedores e governos.

Acesso a matérias-primas e canais de distribuição.

acuracidade auditiva.

induções verbais.

similaridades sonoras.

deduções linguísticas.

códigos fonéticos.

escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.

compensar o cliente, imediatamente.

chamar, prontamente, o seu supervisor.

fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.

solicitar ao cliente que se acalme.

deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a
conversa.

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de
esclarecimento.

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para
confortar o cliente.