Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

o cidadão atendido em sua demanda; prazer em
ajudá-lo; empatia e cordialidade.

a rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.

padronização e impessoalidade; formalismo e clareza
e frieza na comunicação.

padrões e processos; impessoalidade; rapidez;
omissão e clareza.

confiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.

simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e
procrastinação.

alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.

empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.

linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.

atenção e consideração, resolver problemas, saber
ouvir e agir passivamente.

confiança baseada nos grupos informais.

confiança baseada na identificação.

confiança baseada no medo.

administração por objetivos.

liderança.

importância.

idade.

etnia.

parentesco.

riqueza.

equivocada, eis que o mapeamento por competências é uma etapa posterior à contratação de pessoal, ligada única e
exclusivamente à remuneração por resultados, o que pode ser implementado, ainda que parcialmente, em carreiras pú­
blicas, nos termos da lei.

correta, eis que o mapeamento de competências consiste na prospecção dos melhores talentos disponíveis no mercado, o
que em nada se aproveita na sistemática de concurso público para seleção e provimento de cargos efetivos, que
pressupõe a ampla competição.

parcialmente correta, eis que o mapeamento de competências, embora não atrelado a requisitos necessários ou
desejáveis para o provimento dos cargos da organização, é mandatório para o sistema de promoção dos seus integrantes,
o que não se coaduna com o regime público de promoções por merecimento e antiguidade.

equivocada, eis que o mapeamento nada mais é do que a identificação da lacuna existente entre as competências reque­
ridas pelos cargos e aquelas efetivamente disponíveis na organização, o que pode ser levado em conta na elaboração do
conteúdo de concursos públicos, observadas as atribuições legais dos cargos.

correta, pois o mapeamento de competências destina-se ao provimento apenas de posições da alta direção das organi­
zações, o que, no setor público, se dá pela escolha e nomeação de agentes políticos, como Ministros e Secretários de
Estado, e não pela sistemática de seleção de talentos.