Questões de Motivação - Gestão de Pessoas

entrevista não diretiva; capacitação em sala de aula;

entrevista padronizada; treinamento no cargo;

prova de capacidade; coaching;

testes psicológicos; leitura de livros e artigos;

testes de personalidade; treinamentos experienciais.

Competência, rapidez, assertividade, olhar distante
e impessoal, expressão sempre amena e serena.

Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal,
atuação pontual e assertiva.

Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.

Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos
e vocabulário adequados, postura física e vestuário
compatíveis.

Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento
impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o
interlocutor, vocabulário informal.

Agir de forma proativa, demonstrar simpatia e interesse pelo interlocutor, sorrir, interromper e ser assertivo para abreviar o atendimento.

Agir de forma receptiva, ouvir com atenção, empatia,
adotar um comportamento ético e evitar promessas
que não podem ser cumpridas.

Demonstrar carinho e proximidade com o interlocutor, ouvir e utilizar formas de ser ouvido, flexibilizar a
fala conforme o usuário.

Dirigir-se sempre de maneira formal, utilizar linguagem polida, seguir o protocolo, agir de forma eficiente e padrão.

Adotar postura defensiva, analisar a demanda do interlocutor, buscar soluções mesmo que fora da alçada, utilizar a linguagem conforme a situação.