Questões de Motivação - Gestão de Pessoas
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Questão: 356 de 7689
291336
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
VoIP (Voz sobre IP).
DDD (Discagem Direta a Distância).
DDS (Discagem Direta Sincronizada).
e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).
e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)
Questão: 357 de 7689
291380
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
compensar o cliente, imediatamente.
chamar, prontamente, o seu supervisor.
fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
solicitar ao cliente que se acalme.
Questão: 358 de 7689
291389
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
acuracidade auditiva.
induções verbais.
similaridades sonoras.
deduções linguísticas.
códigos fonéticos.
Questão: 359 de 7689
291398
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
indireto.
direto.
intercultural.
pragmático.
prático.
Questão: 360 de 7689
291421
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tolerância.
hábitos e rotinas.
solidariedade.
legitimidade.
flexibilidade.