Questões de Net Promoter Score (NPS)

metade dos entrevistados da pesquisa é de promotores do banco, clientes supersatisfeitos que devem recomendar a organização.

a maioria dos entrevistados da pesquisa é de clientes neutros, isto é, satisfeitos, mas não tão engajados, podendo ser influenciados por concorrentes.

1/3 dos entrevistados da pesquisa é de clientes detratores, isto é, clientes insatisfeitos que costumam prejudicar a reputação da organização.

todos os entrevistados da pesquisa são clientes abusivos que tiveram alguma experiência negativa com a organização.

metade dos entrevistados da pesquisa é de clientes beligerantes que devem ser encorajados a se tornarem embaixadores da organização.

Envio de novo cartão de crédito com um limite maior.

Transparência dos custos dos serviços/produtos e comunicação clara.

Incentivo ao uso dos serviços/produtos fornecidos.

Cancelamento de serviços/produtos.

Envio de pesquisas de satisfação.

7

11

22

53

74

avaliar os gerentes mais qualificados.

incentivar o empreendedorismo interno nas agências.

medir o grau de fidelidade dos clientes.

monitorar o atendimento em tempo real.

premiar as agências mais adequadas por região.