Questões de Noções de Imaterialidade ou intangibilidade,Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários

risco percebido

imaterialidade

tangibilidade

automação

invariabilidade

um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.

um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.

o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.

o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.

as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme.

lealdade do cliente

valor percebido pelo cliente

benevolência

análise de marketing

potencial de mercado

percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.

agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.

intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.

perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.

existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.

existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.

dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.

impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.

facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.