O Balanced Scorecard (BSC) é uma das mais importantes ferramentas de gestão que analisa a performance de uma empresa a partir de quatro perspectivas distintas, que são fundamentais para um entendimento amplo sobre os objetivos estratégicos da organização.
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 A Perspectiva Financeira foca em indicadores de desempenho financeiro que refletem os resultados econômicos das ações empresariais, tais como lucratividade e retorno sobre investimento.
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 A Perspectiva dos Clientes aborda a relação da empresa com seus clientes, medindo o nível de satisfação, retenção e a participação de mercado, diretamente ligados à aceitação da empresa no mercado.
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 A Perspectiva de Processos Internos examina a eficiência dos processos organizacionais que devem ser otimizados para melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos.
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 A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento se centra na capacitação e eficiência dos recursos humanos, sistemas e procedimentos organizacionais. Esta perspectiva inclui indicadores como o absenteísmo e a rotatividade, fundamentais para entender os desafios relacionados ao capital humano.
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Nesse sentido, o problema das faltas recorrentes dos funcionários destacado no enunciado impacta diretamente a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Este indicador de absenteísmo está intimamente associado a problemas no desenvolvimento, bem-estar e engajamento dos colaboradores, elementos cruciais desta perspectiva.
As demais perspectivas, apesar de importantes, seriam afetadas de maneira secundária por esta questão, pois estão mais diretamente relacionadas com resultados financeiros, satisfação do cliente e eficiência dos processos, que embora possam ser influenciados pelo engajamento dos empregados, não são o foco principal do problema apresentado.
a alternativa correta é E.

A Matriz BCG, criada pelo Boston Consulting Group, é uma ferramenta de análise de portfólio que permite às empresas alocar recursos entre uma variedade de unidades de negócios. Baseia-se nos conceitos de crescimento de mercado e participação relativa de mercado, segmentando as unidades de negócio em quatro categorias: vacas leiteiras, estrelas, pontos de interrogação (ou crianças-problema) e abacaxis (ou vira-latas). Essa segmentação ajuda a determinar estratégias operacionais e de investimento adequadas para cada categoria.

A alternativa I afirma que uma marca de biscoitos consolidada, que gera alta receita sem necessidade de grande investimento em marketing, é um exemplo de vaca leiteira. Isso está correto porque as vacas leiteiras são negócios com alta participação em mercados de baixo crescimento, que geram fluxo de caixa sustentável com baixo investimento adicional.

A alternativa II sugere que um refrigerante com baixo desempenho em um mercado em declínio é um exemplo de ponto de interrogação, o que está incorreto. Na realidade, esse cenário descreve melhor um abacaxi ou vira-lata, que são categorias para negócios com baixa participação em mercados de baixo crescimento, geralmente gerando poucos recursos e necessitando de pouco investimento.

A alternativa III menciona que um doce no grupo das estrelas gera pouco custo para manutenção de sua fatia de mercado, o que é uma descrição incorreta. As estrelas, de acordo com a matriz BCG, são produtos com alta participação em mercados de crescimento rápido, o que geralmente exige investimentos significativos para manter ou expandir sua participação de mercado.

As explicações detalhadas e a comparação com o conceito da Matriz BCG mostram claramente que apenas a alternativa I está correta, sendo apropriado classificar uma marca consolidada de biscoitos como uma vaca leiteira. As afirmações II e III estão incorretas com relação à categorização da matriz.

A alternativa correta é letra A.

A banca apresenta uma questão sobre Planejamento estratégico, tático e operacional. O aluno deverá identificar o tipo de planejamento apresentado na questão :"Um executivo de determinada empresa é responsável pelo planejamento das ações dessa organização. Ao desenvolver esses planos, elabora análises amplas sobre o contexto e o ambiente de atuação da organização, de forma ampla, com forte orientação externa e de longo prazo, buscando objetivos gerais e genéricos." Segundo Chiavenato ( 2003) o Planejamento estratégico é o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. Suas características são: • É projetado no longo prazo, tendo seus efeitos e consequências estendidos a vários anos pela frente. • Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos os recursos e áreas de atividade, e preocupa-se em atingir os objetivos em nível organizacional. • É definido pela cúpula da organização (no nível institucional) e corresponde ao plano maior ao qual todos os demais estão subordinados Ele menciona também as diferença dos planejamentos: ESTRATÉGICO, OPERACIONAL, TÁTICO. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO é o planejamento global projetado a longo prazo e que envolve a organização como uma totalidade. PLANEJAMENTO OPERACIONAL é o planejamento específico que abrange cada operação ou atividade projetado a curto prazo e que envolve uma tarefa ou atividade. PLANEJAMENTO TÁTICO é o planejamento que abrange cada departamento projetado a médio prazo (exercício anual) e que abrange recursos específicos e departamentais. Fonte : Chiavenato, Idalberto,Introdução à teroria geral da administração: uma visãoabrangente da moderna administração das organizações / Idalberto Chiavenato - 7. ed. rev. e atual. - Rio deJaneiro: Elsevier, 2003 - 6' reimpressão Inclui bibliografia ISBN 85-352-1348-1 1. Administração. I. Título. Diante do apresentado a alternativa correta é a letra D- Estratégico

O planejamento operacional é uma parte essencial da gestão organizacional, pois envolve a execução prática das estratégias definidas em níveis superiores. De acordo com Maximiano (2015), o planejamento operacional é o processo de definir ações específicas e alocar recursos adequados para alcançar objetivos. As técnicas de planejamento operacional incluem aspectos relacionados à definição de atividades, utilização de recursos, e definição de metas, sendo importante compreender cada uma das alternativas apresentadas. 

Vamos analisar as alternativas de forma individual: 

<ul>
 <li>A) Apenas I, II e III. Esta alternativa inclui a identificação e avaliação de riscos (I), planejamento de intenções e metas (II), e planejamento de recursos e orçamento (III). Embora o I e o III sejam pertinentes ao planejamento operacional, o II não se vincula diretamente às técnicas do planejamento operacional conforme os conceitos geralmente aceitos. Portanto, essa alternativa não é a correta.</li> 
 
 <li>B) Apenas I, III e IV. Esta opção é composta por identificação e avaliação de riscos (I), planejamento de recursos e orçamento (III), e planejamento de atividades e tempo (IV). Estas componentes são realmente elementos cruciais do planejamento operacional, pois envolvem a avaliação de riscos e as ações específicas e a alocação de tempo e recursos. Esta alternativa se alinha com a definição proposta por Maximiano e é a correta.</li> 
 
 <li>C) Apenas I, III e V. Aqui, temos a inclusão do planejamento de respostas concretas (V), que também é uma parte importante, mas a exclusão do planejamento de atividades e tempo (IV) limita a adequação da opção em se considerar as principais técnicas do planejamento operacional. Assim, esta alternativa não é a correta.</li> 
 
 <li>D) Apenas II, III e IV. Nesta alternativa, a omissão de I (identificação e avaliação de riscos) é um ponto crítico, uma vez que essa técnica é fundamental para um planejamento eficaz. Assim, essa alternativa se torna inadequada.</li> 
 
 <li>E) Apenas III, IV e V. Esta opção também falha ao excluir o elemento crucial I. Embora III e IV sejam relevantes, a falta de uma técnica de avalição de riscos impede que essa alternativa seja considerada correta.</li> 
</ul>

Em suma, a alternativa que melhor reflete as principais técnicas de planejamento operacional, de acordo com Maximiano (2015), é a B, que abrange os aspectos mais relevantes da identificação de riscos, orçamento e planejamento de atividades e tempo. 

a alternativa correta é B

 Análise da Missão; Análise da Visão; Análise dos Valores e Definição do Plano de Ação e Enquadramento.

 Análise da Situação; Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo e Construção de Alternativas.

 Análise dos Cenários; Análise da Concorrência; Definição da Estratégia e Elaboração de um Plano de Negócios.

 Análise da Missão; Análise do Ambiente Interno; Análise do Ambiente Externo e Definição do Plano Estratégico.

 Análise do Problema; Análise Ferramental; Análise Ambiental e Definição do Plano de Ação e Desenvolvimento.

O planejamento estratégico é uma ferramenta essencial para as organizações, pois estabelece as diretrizes fundamentais para o alcance de seus objetivos a longo prazo. Segundo Maximiano (2015), um planejamento estratégico efetivo deve incluir uma série de componentes estruturais que permitem uma visão clara do futuro que a organização pretende construir. Desta forma, é importante entender quais são esses componentes para garantir um planejamento sólido. 

A opção D destaca componentes cruciais: análise da missão, análise do ambiente interno, análise do ambiente externo e definição do plano estratégico. A análise da missão é fundamental, pois define o propósito da organização, enquanto a análise do ambiente interno e a análise do ambiente externo são etapas críticas para entender a posição atual da organização e os fatores externos que podem impactá-la. A definição do plano estratégico é o resultado dessas análises e determina as diretrizes para a ação futura. 

Vamos revisar as demais alternativas: 

<ul>
 <li style="text-align:justify">A) Esta alternativa menciona a análise da missão e visão, que são importantes; no entanto, os componentes não abrangem completamente as análises internas e externas necessárias.</li> 
 <li style="text-align:justify">B) Essa opção aborda a análise da situação e do ambiente, mas não enfatiza a definição da missão ou a estratégia, o que é fundamental para um planejamento estratégico eficaz.</li> 
 <li style="text-align:justify">C) Embora inclua a análise de cenários e da concorrência, não menciona a missão ou a elaboração de um plano estratégico, que são essenciais segundo os parâmetros de Maximiano.</li> 
 <li style="text-align:justify">E) Esta opção fala sobre análise de problemas, mas não se alinha com o foco no planejamento estratégico que envolve a análise da missão e do ambiente.</li> 
</ul>

Por meio dessa análise, a opção D se destaca como a mais completa e alinhada com a definição de planejamento estratégico proposta por Maximiano. 

Assim, a alternativa correta é D

Questões de Administração - Planejamento estratégico, tático e operacional - Prefeitura Municipal de Niterói/RJ