Questões de Tecnologia da Informação - Conceitos básicos (v3) - Técnico Judiciário - Informática

ao processo Gerenciamento Técnico do estágio Desenho de Serviços.

ao processo Gerenciamento Técnico do estágio Operação de Serviços.

à função Gerenciamento de Operações de TI do estágio Transição de Serviços.

à função Gerenciamento Técnico do estágio Operação de Serviços.

ao processo Gerenciamento de Operações de TI do estágio Desenho de Serviços.

Organization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

Builder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

Manager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.

Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.

Board Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.

Classification, Recording, Diagnosis e Matching.

Recording, Matching, Classification e Diagnosis.

Diagnosis, Classification, Matching e Recording.

Classification, Diagnosis, Recording e Matching.

Recording, Classification, Matching e Diagnosis.

tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.

deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.

é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.

é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.

é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.

Alerta − Incidente − Registro de Incidente − Causa Raiz e Diagnóstico

Problema − Registro de Problema − Erro Conhecido − Solução de Contorno e Causa Raiz

Problema − Incidente − Causa Raiz − Diagnóstico e Solução de Contorno

Incidente − Erro Conhecido − Problema − Alerta e Requisição de Mudança

Incidente − Problema − Solução de Contorno − Causa Raiz e Erro Conhecido