Questões de Tecnologia da Informação - Conceitos básicos (v3) - Técnico Judiciário - Informática

de contratos de fornecedores seja tratado em uma função denominada Gerenciamento de Contrato e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na função de Service Desk.

do ciclo de vida de sistemas de informação seja tratado na Gerência de Sistemas e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Central de Serviços Operacionais.

da infraestrutura de tecnologia da informação seja tratado na Gerência de Infraestrutura, o gerenciamento de contratos na Gerência Administrativa de TI e as demais atividades sejam tratadas na Gerência Técnica.

de padrões para a infraestrutura de TI sejam tratados na Gerência Técnica, enquanto o gerenciamento do ciclo de vida de sistemas e seus contratos sejam tratados na Gerência de Aplicações.

dos contratos de suporte aos computadores e sistemas sejam tratados no Service Desk e as demais atividades descritas no caso sejam tratadas na Gerência de Operações.

R-Responsable é quem é responsável por autorizar e aprovar os resultados de cada atividade; A-Advised é quem é alertado do andamento das atividades; C-Consultant é quem atua como consultor e apoio técnico para desenvolvimento da solução; I-Informer é quem informa aos interessados o andamento e os resultados dos trabalhos.

R-Revisor é quem revisa os trabalhos realizados; A-Authorizer é quem autoriza trabalhos a realizar; C-Constructor é quem constrói a solução esperada; I-Inspector é quem inspeciona os resultados dos trabalhos realizados e confirma o alcance de metas.

R-Responsable é quem executa, realiza as atividades previstas; A-Accountable é quem é responsável pelos resultados e responde por eles; C-Consulted é quem atua de forma consultiva e aconselha a execução de trabalhos; I-Informed é quem é informado sobre o andamento dos trabalhos e seus resultados.

R-Requester é quem requer a execução de trabalhos, demanda o escopo a ser cumprido; A-Appraiser é quem avalia o escopo de trabalhos a realizar e aprova aquilo que será efetivamente realizado; C-Creator é quem concebe o plano de solução; I-Integrator é quem implementa, entrega e integra a solução.

R-Reporter é quem reporta resultados dos trabalhos realizados; A-Actor é quem atua na construção da solução; C-Checker é quem checa os resultados alcançados e o cumprimento de metas; I-Investigator é quem investiga oportunidades de melhorias e ajustes no curso da construção da solução.

Catálogo de Serviço, Pacote de Serviço e Portfólio de Serviço.

Portfólio de Serviço, Item de Configuração de Serviço e Catálogo de Serviço.

Funil de Serviço, Pacote de Serviço e Catálogo de Serviço.

Catálogo de Serviço, Funil de Serviço e Portfólio de Serviço.

Portfólio de Serviço, Funil de Serviço e Catálogo de Serviço.

Alerta.

Incidente.

Projeto.

Mudança.

Problema.

Alerta.

Incidente.

Problema.

Mudança.

Configuração.