Questões de Tecnologia da Informação

Questão: 1 de 106

277353

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MPC/PA

Cargo(s): Assistente Ministerial - Informática

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

gestores funcionais junto a suas equipes.

gerente de processos.

analista de processos.

designer de processos.

donos de processos.

Questão: 2 de 106

277170

Banca: IADES

Órgão: APEX-Brasil

Cargo(s): Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

da capacidade.

do nível de serviço.

do serviço de catálogo.

da disponibilidade.

de continuidade.

Questão: 3 de 106

270076

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TCE/MG

Cargo(s): Analista de Controle Externo - Ciência da Computação

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

pelo COBIT 5 no domínio construir, adquirir e implementar (BAI) e parcialmente pelo ITIL v3 por meio do processo gerenciamento de acesso no estágio operação de serviço.

parcialmente por ambos: pelo processo gerenciar disponibilidade e capacidade do domínio construir, adquirir e implementar (BAI) do COBIT 5; e pelo processo gerenciamento da disponibilidade do estágio operação do ITIL v3.

somente pelo ITIL v3, no estágio operação de serviços.

somente pelo COBIT 5, no domínio construir, adquirir e implementar (BAI).

em ambos: no estágio desenho de serviço do ITIL v3; e no domínio alinhar, planejar e organizar (APO) do COBIT 5.

Questão: 4 de 106

1583339

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: BNB

Cargo(s): Especialista Técnico - Analista de Sistemas

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que
descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de
tecnologia da informação.

No desenho de serviço no ITIL versão 3, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, visto que essa etapa está na estratégia de serviços.

Certo

Errado

Questão: 5 de 106

260810

Banca: FCC

Órgão: SABESP

Cargo(s): Técnico em Gestão - Informática

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Descrição de Entregáveis, integrante da Transição de Serviço.

Entrega Garantida de Serviço, integrante da Operação de Serviço.

Acordo de Nível Operacional, integrante do Desenho de Serviço.

Contrato de Melhoria Operacional, integrante da Melhoria Contínua de Serviço.

Trato Operacional de Serviço, integrante da Estratégia de Serviço.

Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços