Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

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Questão: 56 de 106

1257460

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: BASA

Cargo(s): Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3).

O Service Level Package (SLP) é produzido no estágio de desenho de serviço e depois enviado para o de transição de serviços. Um SLP é produzido para cada novo serviço de TI e agrega todos os aspectos e exigências desse serviço de TI.

Certo

Errado

Questão: 57 de 106

1257528

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: BASA

Cargo(s): Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços (ITIL versão 3).

No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de desenho de serviços.

Certo

Errado

Questão: 58 de 106

1257535

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: BASA

Cargo(s): Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Considerando a figura acima, que mostra a relação entre funil,
catálogo e porta-fólio de serviços no ITIL versão 3, julgue os itens
subsequentes, a respeito da abrangência desses serviços.

O catálogo de serviços contém informações visíveis aos clientes sobre as entregas, preços e pontos de todos os serviços de TI em produção, ainda que disponíveis para implantação.

Certo

Errado

Questão: 59 de 106

1257443

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: BASA

Cargo(s): Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os próximos itens, acerca de governança de tecnologia da informação (TI), PMBOK e ITIL nesse cenário.

Caso em #6 exista uma diretiva da empresa para que as respostas às dúvidas suscitadas pelos clientes sejam enviadas em, no máximo, três horas após o recebimento, e a XPTO adote o ITIL, será possível a ela definir, gerenciar e aferir medidas análogas aos seus serviços a partir de OLAs (Operational Level Agreements) com seus fornecedores internos e UC (Underpinning Contracts) para os externos.

Certo

Errado

Questão: 60 de 106

1257428

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: BASA

Cargo(s): Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os próximos itens, acerca de governança de tecnologia da informação (TI), PMBOK e ITIL nesse cenário.

No setor #5, deve haver grande preocupação quanto à capacidade dos serviços. Esse tópico, capacidade, é tratado tanto no PMBOK quanto no ITIL, embora de maneiras distintas. No primeiro, esse conceito pode ser encontrado nas áreas de conhecimento de Riscos e de Aquisições. No segundo, o gerenciamento de capacidade tem como atividade-chave a produção do Plano de Capacidade, que documenta os níveis atuais de utilização de recursos e prestação de serviços.

Certo

Errado