Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

do conhecimento.

de acesso.

da mudança.

da demanda.

da capacidade.

Estratégia de Serviços.

Projeto de Serviços.

Transição de Serviços.

Operação de Serviços.

Melhoria Contínua de Serviços.

Níveis de Serviço.

Continuidade dos Serviços de TI.

Configuração.

Problemas.

Incidentes.

A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.

A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.

A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.

O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.

A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

Configuração e de Capacidade.

Liberações e de Continuidade de Serviços.

Capacidade e de Disponibilidade.

Mudanças e de Liberações.

Problemas e de Mudanças.