Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços
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Questão: 6 de 100
5a2eb2f6f92ea114482c6b5a
Banca: FCC
Órgão: Tribunal Regional Federal 5ª Região
Cargo(s): Técnico Judiciário - Especialidade Informática
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços
Pacote de Desenho de Serviço − Ativo de serviço − Pacote de Nível de Serviço.
Acordo de Nível Operacional − Acordo − Pacote de Desenho de Serviço.
Acordo de Nível Operacional − Contrato − Acordo de Nível de Serviço.
Pacote de Desenho de Serviço − Acordo − Acordo de Nível Operacional.
Acordo de Nível de Serviço − Ativo de Serviço − Acordo de Nível de Operacional.
Questão: 7 de 100
5b158423f92ea14da670bd80
Banca: FCC
Órgão: Tribunal Regional do Trabalho de Pernambuco
Cargo(s): Analista Judiciário - Área Tecnologia da Informação
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços
Estratégia de Serviço.
Transição de Serviço.
Operação de Serviço.
Desenho de Serviço.
Planejamento de Serviço.
Questão: 8 de 100
5b16df08f92ea14da670ee15
Banca: FCC
Órgão: Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo
Cargo(s): Técnico em Gestão - Informática
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços
Descrição de Entregáveis, integrante da Transição de Serviço.
Entrega Garantida de Serviço, integrante da Operação de Serviço.
Acordo de Nível Operacional, integrante do Desenho de Serviço.
Contrato de Melhoria Operacional, integrante da Melhoria Contínua de Serviço.
Trato Operacional de Serviço, integrante da Estratégia de Serviço.
Questão: 9 de 100
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Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais
Cargo(s): Analista de Controle Externo - Ciência da Computação
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços
pelo COBIT 5 no domínio construir, adquirir e implementar (BAI) e parcialmente pelo ITIL v3 por meio do processo gerenciamento de acesso no estágio operação de serviço.
parcialmente por ambos: pelo processo gerenciar disponibilidade e capacidade do domínio construir, adquirir e implementar (BAI) do COBIT 5; e pelo processo gerenciamento da disponibilidade do estágio operação do ITIL v3.
somente pelo ITIL v3, no estágio operação de serviços.
somente pelo COBIT 5, no domínio construir, adquirir e implementar (BAI).
em ambos: no estágio desenho de serviço do ITIL v3; e no domínio alinhar, planejar e organizar (APO) do COBIT 5.
Questão: 10 de 100
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Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: Banco do Nordeste do Brasil
Cargo(s): Especialista Técnico 1 – Qualificador: Analista de Sistema
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços
descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de
tecnologia da informação.