Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

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Questão: 11 de 106

208141

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/PE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Apoio Especializado: Operações de Computadores

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

arquiteturas, processos e benefícios do serviço.

arquiteturas, processos, políticas e documentações do serviço.

custos, benefícios e arquiteturas do serviço.

custos, arquiteturas e processos do serviço.

políticas, custos e processos do serviço.

Questão: 12 de 106

172257

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/SE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa/ Programação de Sistemas

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.
Um serviço de TI voltado para o cliente deve suportar diretamente os processos de negócio de um ou mais clientes, sendo recomendável que suas metas de nível de serviço sejam definidas em um acordo de nível de serviço.

Questão: 13 de 106

171960

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/SE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa/ Programação de Sistemas

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.
O detalhamento de aspectos do gerenciamento do catálogo de serviço, bem como de sua disponibilidade e capacidade, é realizado na operação do serviço.

Questão: 14 de 106

170384

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CGE/PI

Cargo(s): Auditor Governamental - Tecnologia da Informação

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Com base na ITIL (information technology infrastruture library),
que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do
mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI),
julgue os itens subsecutivos.
Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de help desk.

Questão: 15 de 106

170383

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: CGE/PI

Cargo(s): Auditor Governamental - Tecnologia da Informação

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Com base na ITIL (information technology infrastruture library),
que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do
mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI),
julgue os itens subsecutivos.
O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.