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Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

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Questão: 11 de 100

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal de Justiça de Sergipe

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa/ Programação de Sistemas

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.
Um serviço de TI voltado para o cliente deve suportar diretamente os processos de negócio de um ou mais clientes, sendo recomendável que suas metas de nível de serviço sejam definidas em um acordo de nível de serviço.

Questão: 12 de 100

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal Regional Eleitoral do Pernambuco

Cargo(s): Técnico Judiciário - Apoio Especializado: Operações de Computadores

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

arquiteturas, processos e benefícios do serviço.

arquiteturas, processos, políticas e documentações do serviço.

custos, benefícios e arquiteturas do serviço.

custos, arquiteturas e processos do serviço.

políticas, custos e processos do serviço.

Questão: 13 de 100

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal Regional do Trabalho dos Estados do Amapá e Pará

Cargo(s): Analista Judiciário - Apoio Especializado - Tecnologia da Informação

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

pacote de desenho de serviço

portfólio de serviços

acordo de nível de serviço

descrição da mudança de serviço

termo de abertura do serviço

Questão: 14 de 100

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Fundação Universidade de Brasília

Cargo(s): Técnico de Tecnologia da Informação

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca
de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a
seguir.
O processo de gerenciamento de segurança da informação está incluso nos processos de desenho de serviço.

Questão: 15 de 100

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Fundação Universidade de Brasília

Cargo(s): Técnico de Tecnologia da Informação

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca
de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue os itens a
seguir.
No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do nível de serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços preciso.