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Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

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Questão: 16 de 106

149988

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SERPRO

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a
seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de
serviço (do inglês service level agreement).
Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.

Questão: 17 de 106

150048

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SERPRO

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a
seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de
serviço (do inglês service level agreement).
O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas.

Questão: 18 de 106

149802

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SERPRO

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens.
O livro denominado desenho de serviços refere-se à identificação de requisitos realizada desconsiderando-se as necessidades do negócio e o atendimento de seus processos por serviços e demandas de TI.

Questão: 19 de 106

149803

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SERPRO

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a
seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de
serviço (do inglês service level agreement).
Após a finalização do processo de licitação, a organização deve assinar o contrato com o fornecedor externo de TI, mediante o documento denominado ANS/SLA.

Questão: 20 de 106

149848

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SERPRO

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a
seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de
serviço (do inglês service level agreement).
Um ANS/SLA refere-se à definição das principais entregas definidas pelo padrão e-ping.