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Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

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Questão: 16 de 100

53ab8d7cafc01f854b000193

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Serviço Federal de Processamento de Dados

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a
seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de
serviço (do inglês service level agreement).
O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas.

Questão: 17 de 100

53ab8d7cafc01f854b000194

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Serviço Federal de Processamento de Dados

Cargo(s): Técnico - Operação de Redes

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a
seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de
serviço (do inglês service level agreement).
Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.

Questão: 18 de 100

556f411cbfdecb7da900014c

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Controladoria-Geral do Estado do Piauí

Cargo(s): Auditor Governamental - Tecnologia da Informação

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

Com base na ITIL (information technology infrastruture library),
que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do
mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI),
julgue os itens subsecutivos.
O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.

Questão: 19 de 100

556f411cbfdecb7da900014d

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Controladoria-Geral do Estado do Piauí

Cargo(s): Auditor Governamental - Tecnologia da Informação

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

Com base na ITIL (information technology infrastruture library),
que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do
mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI),
julgue os itens subsecutivos.
Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de help desk.

Questão: 20 de 100

557f1508c995b80cd20000bc

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal de Justiça de Sergipe

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa/ Programação de Sistemas

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI > ITIL - Gerenciamento de serviços > Desenho de serviços

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens
subsequentes, com base no ITIL v3.
O detalhamento de aspectos do gerenciamento do catálogo de serviço, bem como de sua disponibilidade e capacidade, é realizado na operação do serviço.