Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços

Limpar pesquisa

Configurar questões

Tamanho do Texto

Modo escuro

Questão: 21 de 106

149568

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TELEBRAS

Cargo(s): Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista Superior - Analista de TI

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Acerca da versão 3 da biblioteca ITIL, julgue os itens subsequentes.

O gerenciamento do nível de serviço encontra-se no volume operação do serviço da biblioteca ITIL.

Certo

Errado

Questão: 22 de 106

146540

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: INPI

Cargo(s): Gestão da TI/ Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.

Gerenciamento de capacidade é o processo de negócio responsável por acompanhar e registrar o valor e a titularidade de ativos financeiros por todo o ciclo de vida do negócio.

Certo

Errado

Questão: 23 de 106

141836

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STF

Cargo(s): Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.

O desenho do serviço é influenciado por alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços. O ITIL preconiza que deve ser adotada uma abordagem estruturada e holística para o desenho dos serviços, com vistas a garantir a consistência e a integração com o negócio.

Certo

Errado

Questão: 24 de 106

140784

Banca: FCC

Órgão: TRF - 3ª Região

Cargo(s): Analista Judiciário - Informática/ Infraestrutura

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

No tocante a norma ISO/IEC 20000, a periodicidade com que os planos de continuidade e disponibilidade de serviços devem ser desenvolvidos e revistos para garantir que os requisitos sejam cumpridos conforme acordado em todas as circunstâncias, desde a normalidade até uma grande perda de serviço, é pelo menos

anual.

mensal.

semanal.

quinzenal.

semestral.

Questão: 25 de 106

133754

Banca: FCC

Órgão: TRT/BA - 5ª Região

Cargo(s): Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3:

1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado.

2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.

3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente.

Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:

1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio.

1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional.

1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço.

1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional.

1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio.