Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços
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Questão: 26 de 106
133022
Banca: CESGRANRIO
Órgão: BNDES
Cargo(s): Análise de Sistemas - Suporte
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços
disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.
demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.
características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.
questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.
causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.
Questão: 27 de 106
131787
Banca: FCC
Órgão: TRT/GO - 18ª Região
Cargo(s): Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços
SLA (Service Level Agreement).
SDP (Service Design Package).
SKMS (Service Knowledge Management System).
SLI (Service Level Information).
SLM (Service Level Management).
Questão: 28 de 106
131751
Banca: FCC
Órgão: TRT/GO - 18ª Região
Cargo(s): Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços
Sistema de Informação do Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento da Capacidade.
Plano de Capacidade.
Plano de Gestão de Recursos.
Gerenciamento dos Recursos.
Questão: 29 de 106
131596
Banca: FCC
Órgão: MPE/MA
Cargo(s): Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços
Push and Pull.
Big Bang.
Phased.
Automatized.
Manual.
Questão: 30 de 106
131463
Banca: FCC
Órgão: TRT/GO - 18ª Região
Cargo(s): Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2013
Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços
Desenho de Serviço.
Operação de Serviço.
Estratégia de Serviço.
Transição de Serviço.
Melhoria Contínua de Serviço.