Questões de Tecnologia da Informação

Questão: 36 de 106

124696

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TCE/RO

Cargo(s): Auditor de Controle Externo - Ciências da Computação

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue os
itens que se seguem.

O processo de gerenciamento do catálogo de serviço envolve a garantia da documentação contendo informações atualizadas dos serviços em produção.

Certo

Errado

Questão: 37 de 106

124418

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MPU

Cargo(s): Analista do MPU - Desenvolvimento de Sistemas

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço.

Certo

Errado

Questão: 38 de 106

124159

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: MPU

Cargo(s): Analista do MPU - Desenvolvimento de Sistemas

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.

Um dos objetivos do processo de gerenciamento da continuidade do serviço de tecnologia da informação consiste na condução de análises de risco com o gerenciamento da capacidade e do catálogo de serviço.

Certo

Errado

Questão: 39 de 106

117749

Banca: FCC

Órgão: SEFAZ/SP

Cargo(s): Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

OLAs são os níveis de serviços acordados junto aos clientes do negócio − o que os usuários de TI veem.

Os OLAs garantem que serviços base suportem os objetivos dos SLAs de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais que estes serviços precisam dispor.

Para se alcançar estes níveis de serviços, estes serviços normalmente dependem de serviços subjacentes providos por funções ou fornecedores de TI internos e esses serviços subjacentes precisam ser governados por SLAs.

Os SLAs não são vistos pelos usuários da TI mas, indiretamente, sua realização impactará na realização dos objetivos dos OLAs.

Os SLAs garantem que serviços base suportem os objetivos dos OLAs de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais que estes serviços precisam dispor.

Questão: 40 de 106

108108

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TJ/RO

Cargo(s): Analista Judiciário - Analista de Sistemas/ Suporte

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Tecnologia da Informação > Gestão de TI / ITIL - Gerenciamento de serviços / Desenho de serviços

gerenciamento do nível de serviço.

gerenciamento da continuidade do serviço de TI.

gerenciamento de segurança da informação.

gerenciamento de fornecedor.

gerenciamento da capacidade.

Questões de Tecnologia da Informação - Desenho de serviços