Questões de Tecnologia da Informação - Engenharia de Software - Ciclo de Vida de Software

Cascata.

Espiral.

Incremental.

Evolucionário.

Prototipação.

Adapter.

Bridge.

Builder.

Singleton.

Observer.

a ocorrência de uma interrupção que impede que os usuários finais realizem suas tarefas na solução de TI requer que o usuário final descreva e priorize o incidente em um ticket. Nas soluções SAP, isso pode ser feito diretamente no aplicativo. Os dados de contexto são anexados automaticamente e o ticket é enviado para a central de serviços do SAP Solution Manager.

os incidentes que não possuem causas correlatas devem ser associados a mensagens de problema composto no SAP Solution Manager. Essas mensagens são analisadas pelo processo de gerenciamento de problemas, buscando identificar uma causa raiz comum aos incidentes desconexos.

o usuário pode fornecer suporte de primeiro nível, procurando uma solução existente nas fontes de solução do cliente e no banco de dados SAP Notes. Se o suporte de primeiro nível não conseguir resolver o incidente, o ticket é diretamente encaminhado pelo SAP Solution Manager para a função de suporte de TI do fornecedor do SAP.

o gestor de mudanças do SAP Solution Manager é a ferramenta usada para gerenciar incidentes de forma eficiente. Essa ferramenta possui uma interface unidirecional aberta para receber incidentes de outros sistemas de tickets, o que centraliza a solução de todos os incidentes.

pode ser eliminado durante a construção de software sem dependência do projeto (design) do software.

pode ser eliminado por alteração no projeto (design) sem repercussão na implementação.

é uma questão de projeto (design) com repercussão na funcionalidade do software.

tem impacto na evolução do software.

2, 3, 1, 5, 4.

3, 1, 2, 5, 4.

3, 4, 1, 5, 2.

4, 1, 2, 5, 3.

4, 3, 2, 5, 1.