CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças

CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas

CES - Central de Estratégia de Serviços

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<body>
 A questão refere-se à identificação de um comitê específico utilizado na terceira versão da biblioteca ITIL, focada na gestão de serviços de TI, em particular na área de transição de serviço. ITIL, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologias da Informação, é uma framework utilizada para gerenciamento de serviços de TI e inclui processos para gerenciamento eficiente das mudanças de TI.
 

 O enunciado descreve uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças, composta por representantes de diversas áreas relacionadas ao serviço de TI, negócios e partes terceiras. Esta equipe é conhecida na literatura do ITIL como Comitê Consultivo de Mudanças, frequentemente abreviado como CCM, ou em inglês, Change Advisory Board (CAB).
 
 
 Segue a análise de cada alternativa apresentada:
 
 
 <ul>
 <li>
 A) CEI - Comitê Estratégico de Incidentes:
 Esta alternativa é incorreta, pois o CEI não é mencionado na literatura ITIL e não corresponde à descrição dada no enunciado da questão para suportar mudanças, mas sim poderia ser interpretado como um órgão focado em incidentes, diferindo do foco em mudanças que o CCM aborda.
 </li>
 
 <li>
 B) CCM - Comitê Consultivo (ou Controle) de Mudanças:
 Esta é a resposta correta. O CCM é uma parte integral do processo de gerenciamento de mudanças em ITIL e é responsável por avaliar, priorizar, autorizar, e programar mudanças conforme descrito no enunciado da questão.
 </li>
 
 <li>
 C) CIP - Central de Incidentes e/ou Problemas:
 Esta alternativa é incorreta. CIP refere-se a uma estrutura organizacional responsável principalmente por incidentes e problemas, e não está diretamente ligado ao processo descrito no enunciado que enfoca a gestão de mudanças.
 </li>
 
 <li>
 D) CES - Central de Estratégia de Serviços:
 Incorreta, pois CES não é uma designação usada no ITIL para descrever comitês ou grupos que lidam com a gestão de mudanças. Estratégia de Serviço é uma fase no ciclo de vida do ITIL, mas não é uma equipe.
 </li>
 
 <li>
 E) CCS - Conselho de Controle de Serviços:
 Incorreta, pois não existe uma referência específica a um Conselho de Controle de Serviços na ITIL v3 e não corresponde ao grupo descrito que foca na gestão de mudanças.
 </li>
 </ul>
 
 
 Portanto, de acordo com o sistema de gestão ITIL e o enunciado da questão, a equipe encarregada de suportar a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças no contexto de TI é conhecida como o Comitê Consultivo de Mudanças.
 
 
 Portanto, a alternativa correta é B.
 

</body>
</html>

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<body>
A ISO/IEC 12207 estabelece um quadro de processos de ciclo de vida de software, essencialmente oferecendo um glossário e um conjunto de diretrizes para efetivar o desenvolvimento, aquisição e manutenção de sistemas de software. 

Os processos listados no enunciado são categorizados sob várias classes dentro da norma ISO 12207. Estas classes são concebidas para facilitar a compreensão e implementação eficaz da norma nos projetos de software. As classes incluem: 

<ul>
 <li>Processos Fundamentais</li>
 <li>Processos de Apoio</li>
 <li>Processos Organizacionais</li>
</ul> 

Os processos mencionados no enunciado, que são Aquisição, Fornecimento, Desenvolvimento, Operação e Manutenção, são classificados conforme abaixo: 

<ul>
 <li>Aquisição: Engloba as atividades necessárias para adquirir produtos de software e serviços externos.</li> 
 <li>Fornecimento: Relacionado ao fornecimento de um produto ou serviço de software.</li> 
 <li>Desenvolvimento: Refere-se à produção de um software partindo de requisitos até a realização de um sistema operacional.</li> 
 <li>Operação: Envolve a operação efetiva e contínua do sistema de software no ambiente designado.</li> 
 <li>Manutenção: Contém atividades para modificar um software existente, enquanto o mantém utilizável.</li>
</ul> 

Esses processos são chamados de "Fundamentais" porque tratam das atividades essenciais que diretamente impactam o desenvolvimento, a operação e a manutenção do software. Vamos analisar as alternativas oferecidas no concurso: 

<ul>
 <li>A) Processos Técnicos: Embora o desenvolvimento e outras atividades listadas tenham um componente técnico, esta não é a classificação específica dada pela ISO 12207.</li> 
 <li>B) Processos de Apoio: Estes são processos que apoiam os processos fundamentais e organizacionais, como garantia da qualidade e gerenciamento de configuração, mas não se aplicam diretamente neste caso.</li> 
 <li>C) Processos Fundamentais: Esta classificação é correta, conforme descrito acima, abrangendo os processos essenciais para a existência do software.</li> 
 <li>D) Processos Organizacionais: Incorreta para esta situação, pois refere-se a processos que auxiliam a organização em geral, como o gerenciamento de projetos e a melhoria de processos.</li> 
 <li>E) Processos de Adaptação: Este termo não é utilizado na ISO 12207 em relação à classificação de processos.</li>
</ul> 

Portanto, a alternativa correta é C.
</body>
</html>

Reaproveitamento da Qualidade de Software

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<body>
 A Gestão da Qualidade em Software é uma área crucial que ajuda as organizações a garantir que seus produtos de software atendam aos critérios de qualidade exigidos, sejam eficazes e eficientes. Essa gestão não é apenas sobre testar o software para defeitos, mas sim um conjunto mais abrangente de atividades que envolve planejamento, garantia, controle e melhoria da qualidade.
 

 As principais subcategorias envolvem:
 <ul>
 <li>Planejamento da Qualidade de Software: Esta subcategoria foca no estabelecimento de objetivos de qualidade e especificação de processos operacionais necessários para atingir esses objetivos.</li>
 <li>Garantia da Qualidade de Software: Envolve atividades para garantir que o software irá atender aos requisitos de qualidade especificados. Inclui a aplicação de técnicas e metodologias para melhorar a qualidade durante o desenvolvimento do software.</li>
 <li>Controle da Qualidade de Software: Esta parte trata da identificação de defeitos no software através de técnicas como testes, revisões de código e outras formas de avaliação.</li>
 <li>Melhoria da Qualidade de Software: Centra-se na identificação de oportunidades para melhorar processos que afetam a qualidade e aplicar melhorias de forma contínua.</li>
 </ul>
 

 Examinando as alternativas dadas na questão, observamos o seguinte:
 <ul>
 <li>A) Garantia da Qualidade de Software: É uma categoria válida da gestão de qualidade de software, portanto a alternativa é correta dentro do contexto.</li>
 <li>B) Controle da Qualidade de Software: Outra subcategoria correta e bem estabelecida na literatura e práticas de gestão de qualidade em software.</li>
 <li>C) Planejamento da Qualidade de Software: Como já vimos, é fundamental para o sucesso da qualidade do software, uma alternativa também correta.</li>
 <li>D) Reaproveitamento da Qualidade de Software: Esta terminologia não é reconhecida como uma subcategoria padrão em gestão de qualidade de software. O conceito de reaproveitamento se aplica mais diretamente aos componentes de software do que à gestão de sua qualidade.</li>
 </ul>
 

 A análise dos termos e categorias padrões em tecnologia da informação na gestão de qualidade de software, leva a conclusão que a alternativa D, Reaproveitamento da Qualidade de Software, é uma nomenclatura inadequada e não corresponde a uma subcategoria reconhecida da gestão da qualidade de software.
 

 Portanto, a alternativa correta é D.
 
</body>
</html>

agentes de mudanças / habilidades das 
pessoas / ferramentas de técnicas

técnicos / habilidades das pessoas / planos

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<body>
 O gerenciamento de projetos é uma área crucial em Tecnologia da Informação que exige um profundo entendimento de vários aspectos, incluindo liderança, planejamento, e o uso de ferramentas e técnicas específicas. Nesta questão específica, estamos sendo solicitados a identificar os termos que melhor descrevem as responsabilidades e as habilidades de um gerente de projetos.
 
 
 Os gerentes de projetos precisam ter uma visão ampla que inclui várias habilidades e ferramentas para gerenciar efetivamente os projetos. Vamos analisar cada opção dada para preencher corretamente as lacunas presentes no enunciado.
 

 <ul>
 <li>A) agentes de mudanças / habilidades das pessoas / ferramentas de técnicas:
 Esta opção descreve um gerente de projeto como um "agente de mudanças", o que é bastante pertinente, pois um gerente de projeto eficaz deve ser capaz de gerar mudanças positivas e influenciar não apenas o rumo do projeto, mas tambem a cultura organizacional se necessário. Ao citar "habilidades das pessoas", destaca a importância de administrar e liderar equipes, valorizando e desenvolvendo suas habilidades. Por fim, "ferramentas de técnicas" sugere o uso de metodologias e ferramentas adequadas para gerenciar o projeto, como as encontradas no PMBOK (Project Management Body of Knowledge), por exemplo.
 </li>
 
 <li>B) técnicos / planos / relatórios:
 Essa escolha sugere que gerentes de projetos são "técnicos", o que não necessariamente é verdade, pois embora o conhecimento técnico possa ser útil, o gerenciamento de projetos foca mais em liderança e gestão. "Planos" e "relatórios" são ferramentas de gerenciamento importantes, mas a formulação desta alternativa limita o escopo das habilidades e ferramentas que um gerente de projeto pode adotar.
 </li>
 
 <li>C) ouvintes / planos / técnicas:
 Identificar gerentes de projetos simplesmente como "ouvintes" é subestimar a proatividade e capacidade de liderança necessária no papel. Além disso, os termos "planos" e "técnicas" são partes corretas do que um gerente de projeto utiliza, mas a combinação com "ouvintes", no contexto do enunciado, torna esta opção inadequada.
 </li>
 
 <li>D) técnicos / habilidades das pessoas / planos:
 Similar à opção B, esta alternativa inapropriadamente designa gerentes de projetos como "técnicos". Embora "habilidades das pessoas" e "planos" sejam relevantes, a conjunção de todos esses termos não proporciona a melhor descrição do papel de um gerente de projeto.
 </li>
 
 </ul>
 
 
 Através da análise, conclui-se que a alternativa correta é A. A designação de gerentes de projetos como agentes de mudanças encapsula adequadamente a essência dinâmica e impactful do papel, principalmente na área de Tecnologia da Informação onde o ritmo das mudanças é acelerado e constante. As habilidades das pessoas são essenciais para liderar equipes eficazmente e as ferramentas de técnicas são um meio necessário para atingir os objetivos de qualquer projeto dentro dos parâmetros definidos de tempo, custo e qualidade.
 

</body>
</html>

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<body>
 O Gerenciamento de Projetos é um campo crucial na gestão de TI, compreendendo várias áreas de conhecimento essenciais para o sucesso de projetos. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é uma das principais referências nesse contexto e define as principais áreas de conhecimento para a gestão de projetos.
 
 
 As áreas do PMBOK incluem:
 
 
 <ul>
 <li>Gerenciamento da Integração do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento do Escopo do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento do Cronograma do Projeto (anteriormente conhecido como Gerenciamento do Tempo do Projeto)</li>
 <li>Gerenciamento dos Custos do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento da Qualidade do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento das Comunicações do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento dos Riscos do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento das Aquisições do Projeto</li>
 <li>Gerenciamento das Partes Interessadas do Projeto</li>
 </ul>
 
 
 Agora, analisando cada alternativa fornecida na questão, com base nas áreas reconhecidas pelo PMBOK:
 
 
 <ul>
 <li>A) Gerenciamento de Versões:
 Esta alternativa é incorreta. Embora a gestão de versões possa ser uma prática comum em projetos de desenvolvimento de software, não é uma área de conhecimento reconhecida oficialmente pelo PMBOK para gestão de projetos em geral. O gerenciamento de versões se enquadra mais adequadamente em processos de gestão de configuração e desenvolvimento, que são parte da gestão das comunicações ou das aquisições do projeto.
 </li>
 
 <li>B) Gerenciamento de Custos:
 Esta alternativa é correta, conforme o PMBOK. O Gerenciamento de Custos engloba os processos envolvidos em planejamento, estimativa, orçamento e controle de custos, garantindo que o projeto seja completado dentro do orçamento aprovado.
 </li>
 
 <li>C) Gerenciamento de Qualidade:
 Esta alternativa é correta, de acordo com o PMBOK. O Gerenciamento da Qualidade inclui os processos necessários para garantir que o projeto e seus entregáveis atendam às necessidades para as quais foram empreendidos e alcancem a satisfação do cliente e das partes interessadas.
 </li>
 
 <li>D) Gerenciamento de Risco:
 Esta alternativa é correta. Segundo o PMBOK, o Gerenciamento de Riscos envolve os processos de planejamento, identificação, análise, planejamento de respostas e controle de riscos em um projeto.
 </li>
 
 </ul>
 
 
 Portanto, a alternativa correta é A.
 

</body>
</html>

Questões de Tecnologia da Informação - Gestão de TI