Maturity level contém Common Feature que é  organizada por Key Practice que, por sua vez,  contém KPA.

Maturity level contém KPA que é organizada por Common Feature que, por sua vez, contém Key Practice.

Key Practice contém Maturity level que é organizada  por Common Feature que, por sua vez, contém KPA.

KPA contém Maturity level que é organizada por Common Feature que, por sua vez, contém Key Practice.

KPA contém Key Practice que é organizada por Maturity level que, por sua vez, contém Common Feature.

da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 3 
e 4

da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 4 
e 5

da relação apresentada somente são aplicados o 2, 3, 4 
e 5

da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 3 
e 5

da relação apresentada somente são aplicados o 1, 3, 4 
e 5

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<body>
 O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão utilizada para acompanhar o desempenho organizacional através de múltiplas perspectivas. Diferente de modelos que consideram apenas indicadores financeiros, o BSC proporciona uma visão mais abrangente e equilibrada da organização por meio de quatro perspectivas essenciais.
 
 
 Essas perspectivas são:
 
 
 <ul>
 <li>Perspectiva Financeira: Avalia o desempenho financeiro e o impacto das demais perspectivas sobre os resultados financeiros.</li>
 
 <li>Perspectiva dos Clientes: Foca na satisfação e retenção de clientes, bem como na captação de novos clientes, essencial para o crescimento sustentável da empresa.</li>
 
 <li>Perspectiva dos Processos Internos: Examina a eficiência dos processos internos, buscando melhorias que possam impactar positivamente as outras perspectivas.</li>
 
 <li>Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Enfatiza a importância do desenvolvimento de competências, da inovação e do crescimento contínuo dentro da organização.</li>
 
 </ul>
 
 
 Analisando cada alternativa apresentada na questão:
 
 
 <ul>
 <li>A) Perspectivas 1, 2, 3 e 4: Esta opção erroneamente inclui a "Perspectiva do Planejamento", que não faz parte do modelo BSC.</li>
 
 <li>B) Perspectivas 1, 2, 4 e 5: Esta alternativa corretamente exclui a "Perspectiva do Planejamento" e inclui todas as verdadeiras perspectivas do BSC.</li>
 
 <li>C) Perspectivas 2, 3, 4 e 5: Esta opção inclui incorretamente a "Perspectiva do Planejamento" e omite a crucial "Perspectiva dos Processos Internos".</li>
 
 <li>D) Perspectivas 1, 2, 3 e 5: Inclui erroneamente a "Perspectiva do Planejamento".</li>
 
 <li>E) Perspectivas 1, 3, 4 e 5: Também inclui incorretamente a "Perspectiva do Planejamento", omitindo a "Perspectiva de Aprendizado e Crescimento".</li>
 
 </ul>
 
 
 Portanto, ao analisar as declarações e a coerência com o conhecimento teórico sobre o BSC, a resposta precisa incluir somente as quatro perspectivas aceitas universalmente como parte do modelo. As declarações na alternativa "B" são as únicas que corretamente identificam e exluem a "Perspectiva do Planejamento", que não pertence ao BSC, ao mesmo tempo que incluem todas as demais perspectivas apropriadas.
 
 
 Portanto, a alternativa correta é B.
 

</body>
</html>

Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - 
Aprendizado e Crescimento

Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - 
Treinamento

Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento

Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado 
e Crescimento

Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado 
e Crescimento

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<body>
 
 O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica utilizada para implementação de estratégias organizacionais em quatro diferentes perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Cada uma dessas perspectivas tem seus próprios objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
 
 

 
 Vamos analisar mais detalhadamente cada uma dessas perspectivas para melhor compreensão do conceito e a aplicação prática na questão:
 
 

 <ul>
 <li>Perspectiva Financeira:
 
 Esta dimensão foca nos indicadores financeiros que impactam o desempenho econômico da organização. Ela visa aferir se a implementação da estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros, como lucratividade e crescimento de receita.
 
 </li>
 
 <li>Perspectiva dos Clientes:
 
 Concentra-se na percepção e satisfação dos clientes com os produtos ou serviços oferecidos. Indicadores típicos incluem a taxa de retenção de clientes, aquisição de novos clientes, satisfação e participação de mercado.
 
 </li>
 
 <li>Perspectiva dos Processos Internos:
 
 Esta perspectiva avalia a eficiência dos processos internos da organização, buscando otimizá-los para melhorar o desempenho geral. Indicadores comuns são tempos de ciclo, qualidade, e custos de processos.
 
 </li>
 
 <li>Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
 
 Refere-se ao desenvolvimento de capacidades dos colaboradores, sistemas informativos e motivação dos funcionários. Indicadores podem incluir o nível de formação e satisfação dos colaboradores, acesso à informação e alinhamento cultural.
 
 </li>
 
 </ul>
 

 
 Agora, examinaremos as alternativas apresentadas pela questão à luz das dimensões corretas do Balanced Scorecard:
 
 

 <ul>
 <li>A) Financeira - Mercado Externo - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento:
 
 Incorreta. Utiliza "Mercado Externo", que não é uma das dimensões do BSC.
 
 </li>
 
 <li>B) Financeira - Mercado Externo - Processos Externos - Treinamento:
 
 Incorreta. Tem duas dimensões inexistentes no BSC: "Mercado Externo" e "Processos Externos".
 
 </li>
 
 <li>C) Logística - Clientes - Processos Internos - Treinamento:
 
 Incorreta. "Logística" não é uma dimensão reconhecida do BSC; além disso, "Treinamento" é uma atividade ou iniciativa, não uma categoria ou dimensão principal.
 
 </li>
 
 <li>D) Logística - Clientes - Processos Externos - Aprendizado e Crescimento:
 
 Incorreta. "Logística" e "Processos Externos" não são dimensões reconhecidas dentro do BSC.
 
 </li>
 
 <li>E) Financeira - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento:
 
 Correta. Apresenta todas as quatro dimensões corretas do Balanced Scorecard.
 
 </li>
 
 </ul>
 
 
 Portanto, a alternativa correta é E.
 

</body>
</html>

Questões de Tecnologia da Informação - Gestão de TI