Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

tratar o cliente com muita alegria.

colocar-se no lugar do cliente.

atender ao cliente como se fosse um amigo.

entender o cliente, porém com limites.

prestar um serviço de forma descontraída.

doce e convincente, de forma sutil e informal.

séria e contundente, de forma rápida e formal.

simples e indireta, de forma íntima e divertida.

clara e direta, de forma cortês e gentil.

curta e rápida, de forma séria e inquestionável.

aceitável, dado que o conceito de eficiência preconiza o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e
serviços, o que, potencialmente, pode ensejar redução de custos.

descabida, eis que eficiência é uma medida de alcance de metas, que nada tem a ver com a relação entre o produto e os
custos incorridos.

inadequada, tendo em vista que o conceito de eficiência diz respeito, exclusivamente, à satisfação das expectativas da
sociedade pelos serviços prestados pela instituição.

pertinente, porém deve-se ter em mente que a redução de custos somente será alcançada com a correspondente redução
da qualidade dos serviços prestados.

incoerente, dado que uma das premissas para o aumento da eficiência é a redução dos recursos humanos alocados na
instituição.

ter simpatia pelo cliente.

ser entusiasmado.

tratar o cliente com intimidade.

colocar-se na situação do cliente.

ser cortês com o cliente.

comunicar-se com clareza, sem uso de linguagem
técnica.

encaminhar o cliente a instâncias superiores.

postergar a solução.

conhecer o seu trabalho.

prometer uma resolução.