Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

desatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de
atendimento.

desinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.

utilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.

falta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.

falta de conduta ética e responsável no atendimento.

ouvir, impor, integrar, reconhecer, decidir e otimizar resultados.

harmonizar, consultar, participar, delegar, reconhecer e
esquematizar políticas de trabalho.

interagir, compartilhar, decidir, vender, consultar e implantar
plano de recompensa.

pertencer, harmonizar, decidir, legitimar, valorizar e diferenciar
habilidades.

agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar
pessoas.

custos de monitoramento, derivados de programas de
orientação;

custos de seleção, derivados de divulgação;

custos de treinamento, derivados de programas de
integração;

custos de recrutamento, derivados de modelagem de cargos;

custos de avaliação de desempenho, derivados de pesquisas
de mercado.

verificar quem está ligando, anotar exclusivamente
quando a ligação for de alguém de uma hierarquia
maior e encaminhar a demanda apresentada.

saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das
demandas; encaminhar a demanda apresentada.

atender a todos com o mesmo interesse, presteza,
zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.

atender somente após o terceiro toque, dar poucas
explicações e encaminhar a demanda apresentada.

usar termos que demonstrem excesso de gentileza,
como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a
demanda apresentada.

cruzar os braços e as pernas.

colocar a mão no queixo.

coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.

ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.

guardar papéis na gaveta e deixar de responder
questões.