Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

Quem gostaria?

Quem quer falar, por favor?

Quem é?

Qual o seu nome?

Ele sabe quem é você?

I, somente.

II, somente.

I e II, somente.

II e III, somente.

I, II e III.

“Bom dia, em que posso ajudar?”

“Bom dia, querido, o que posso fazer por você?”

“Bom dia, em que posso ser útil?”

“Bom dia, senhor, pois não?”

“Bom dia, senhor, o que deseja?”

Trate todos com atenção; mantenha uma atitude
profissional e respeitosa.

Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?”
ou algo semelhante.

Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.

Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos
pessoais, de modo a humanizar o atendimento.

Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a
telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

Carisma, atenção e sensibilidade.

Cortesia, respeito e empatia.

Beleza, carinho e atenção.

Inteligência, respeito e sensibilidade.

Cordialidade, sensibilidade e intimidade.