Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

Não ser voluntário para um trabalho fora do horário
de expediente.

Ausentar-se do trabalho por motivo de saúde.

Discordar do respectivo chefe imediato a respeito de
uma ação a ser executada no setor em que se
trabalha.

Intimidar, discriminar e perseguir um colega de
trabalho, por ele ser diferente ou ter uma cultura
diferente das demais pessoas.

Informar ao chefe imediato uma falha grave ocorrida
no setor.

Não ser voluntário para um trabalho fora do horário
de expediente.

Intimidar, discriminar e perseguir um colega de
trabalho, por ele ser diferente ou ter uma cultura
diferente das demais pessoas.

Discordar do respectivo chefe imediato a respeito de
uma ação a ser executada no setor em que se
trabalha.

Informar ao chefe imediato uma falha grave ocorrida
no setor.

Ausentar-se do trabalho por motivo de saúde.

Competência, rapidez, assertividade, olhar distante
e impessoal, expressão sempre amena e serena.

Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal,
atuação pontual e assertiva.

Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.

Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos
e vocabulário adequados, postura física e vestuário
compatíveis.

Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento
impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o
interlocutor, vocabulário informal.

Agir de forma proativa, demonstrar simpatia e interesse pelo interlocutor, sorrir, interromper e ser assertivo para abreviar o atendimento.

Agir de forma receptiva, ouvir com atenção, empatia,
adotar um comportamento ético e evitar promessas
que não podem ser cumpridas.

Demonstrar carinho e proximidade com o interlocutor, ouvir e utilizar formas de ser ouvido, flexibilizar a
fala conforme o usuário.

Dirigir-se sempre de maneira formal, utilizar linguagem polida, seguir o protocolo, agir de forma eficiente e padrão.

Adotar postura defensiva, analisar a demanda do interlocutor, buscar soluções mesmo que fora da alçada, utilizar a linguagem conforme a situação.