Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

O uso de gírias é considerado adequado durante o
atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com
o cliente.

O cliente que desejar atendimento deverá,
obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

Se não houver solução para a demanda do cliente, o
atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

O atendente não deverá abordar problemas pessoais
com o cliente.

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão
ser atendidos com cortesia.

Se não entender o que foi dito, o atendente deverá
prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que
repita a frase não compreendida.

O atendente não deverá utilizar a expressão “quem
fala?” ao iniciar o atendimento.

Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente,
a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá
repetir informações.

Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá
pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los
imediatamente.

Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas
práticas relativas à qualidade no atendimento
telefônico.

As Empresas KLM, GHI e XYZ resolveram de forma duradoura seus problemas de
relacionamento com os clientes.

As Empresas ABC e KLM estão mais próximas de um modo ou uma cultura
organizacional que se reflete em excelência no atendimento ao cliente.

A Empresa GHI está mais próxima que as outras, da excelência no atendimento.

A Empresa XYZ está mais próxima que as outras, da excelência no atendimento.