Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

o estabelecimento consensual de objetivos entre gerentes e subordinados, com a adequada alocação de recursos para
seu atingimento.

a utilização de um formulário de dupla entrada, medindo o desempenho dos avaliados por meio de fatores previamente
definidos e graduados, onde as linhas representam os fatores e as colunas o grau de avaliação.

o monitoramento de todas as dimensões do comportamento do avaliado, internas e externas à organização.

o recebimento, pelo avaliado, de feedbacks (retornos) não apenas de seus superiores mas também das demais pessoas
com as quais se relaciona na organização.

o mapeamento dos pontos fortes e fracos do avaliado e o estabelecimento de um programa global de aprimoramento de
suas habilidades.

Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa
e informal.

Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.

A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.

Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.

As expressões que demonstrem espontaneidade e
afetuosidade.

uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo
de quem fala.

o nome completo do atendente, o nome da instituição
e uma saudação.

a identificação do atendente, uma saudação e a per­gunta “quem fala?”

o nome da instituição, a identificação de quem fala e
uma saudação inicial.

o nome da instituição, o nome do atendente e a per­gunta “quem deseja?”

Desconsiderar as necessidades alheias.

Esperar elogios e reconhecimento constante.

Relutar em aprender novas tarefas.

Manter uma comunicação aberta e recíproca.

Criar obstáculos para o sucesso do grupo.

360°.

Escalas gráficas.

Escolha forçada.

Pesquisa de campo.