Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas
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Questão: 676 de 7096
223381
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo IV - Área de Atuação: Administrativa - Graneleiro de Avaré
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tratar o cliente com muita alegria.
colocar-se no lugar do cliente.
atender ao cliente como se fosse um amigo.
entender o cliente, porém com limites.
prestar um serviço de forma descontraída.
Questão: 677 de 7096
223502
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo IV - Área de Atuação: Administrativa - Graneleiro de Avaré
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
doce e convincente, de forma sutil e informal.
séria e contundente, de forma rápida e formal.
simples e indireta, de forma íntima e divertida.
clara e direta, de forma cortês e gentil.
curta e rápida, de forma séria e inquestionável.
Questão: 678 de 7096
224913
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: TCE/SC
Cargo(s): Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão por competências
serviço público, julgue os itens seguintes.
como um programa sistematizado e desenvolvido para definir
perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e
adequação aos serviços a serem realizados, identificando os
pontos fortes e os fracos dos profissionais, suprindo suas
lacunas e agregando conhecimento, de acordo com os critérios
e objetivos estabelecidos pela organização.
Questão: 679 de 7096
223171
Banca: FCC
Órgão: COPERGÁS
Cargo(s): Analista Administrativo - Administrador
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão estratégica de pessoas / Gestão Estratégica de Pessoas no Setor Público
aceitável, dado que o conceito de eficiência preconiza o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e
serviços, o que, potencialmente, pode ensejar redução de custos.
descabida, eis que eficiência é uma medida de alcance de metas, que nada tem a ver com a relação entre o produto e os
custos incorridos.
inadequada, tendo em vista que o conceito de eficiência diz respeito, exclusivamente, à satisfação das expectativas da
sociedade pelos serviços prestados pela instituição.
pertinente, porém deve-se ter em mente que a redução de custos somente será alcançada com a correspondente redução
da qualidade dos serviços prestados.
incoerente, dado que uma das premissas para o aumento da eficiência é a redução dos recursos humanos alocados na
instituição.
Questão: 680 de 7096
223494
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo - Departamentos Entreposto da Capital; Seção de Atendimento e Expediente do Entreposto; Seção de Atendimento e Expediente dos Entreposto do Interior
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
ter simpatia pelo cliente.
ser entusiasmado.
tratar o cliente com intimidade.
colocar-se na situação do cliente.
ser cortês com o cliente.