Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas
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Questão: 681 de 7096
223496
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo - Departamentos Entreposto da Capital; Seção de Atendimento e Expediente do Entreposto; Seção de Atendimento e Expediente dos Entreposto do Interior
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
comunicar-se com clareza, sem uso de linguagem
técnica.
encaminhar o cliente a instâncias superiores.
postergar a solução.
conhecer o seu trabalho.
prometer uma resolução.
Questão: 682 de 7096
224668
Banca: VUNESP
Órgão: UFABC
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
à pouca atenção por parte dos colaboradores da
empresa ao público.
à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se
de levar em conta suas necessidades principais.
a um atendimento robotizado, em que se prefere que
o público decida quem resolverá seu problema.
às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.
às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas
fazem parte do atendimento mais ágil do público.
Questão: 683 de 7096
224821
Banca: VUNESP
Órgão: UFABC
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
imposição e objetividade.
responsabilidade e competência.
interesse e parcialidade.
dedicação e introspecção.
inferência e rapidez.
Questão: 684 de 7096
223445
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo - Administrativa - Seção de Segurança Operacional e Patrimonial
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Liderança
a produção.
a gerência.
a relação com o funcionário.
o escritório de projeto.
a estratégia.
Questão: 685 de 7096
223657
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo - Departamentos Entreposto da Capital; Seção de Atendimento e Expediente do Entreposto; Seção de Atendimento e Expediente dos Entreposto do Interior
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Liderança
vestir-se adequadamente.
cumprir rigorosamente o horário estabelecido.
falar em tom de voz adequado.
deixar assuntos de futebol para os intervalos.
não usar os computadores para jogar.