Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

expressão corporal, determinação e indiferença.

aparência, voz autoritária e apatia.

voz, simpatia e roupas de atendimento ao público.

aparência formal, voz melodiosa e expressão de
seriedade profissional.

aparência, expressão corporal e voz.

resolver os problemas de ordem pessoal do cliente
em relação à organização.

ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.

concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e
direcioná-lo ao setor responsável.

apresentar-se indiferente às necessidades do cliente,
pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas
dele, cliente.

encaminhar o cliente à direção da empresa para
que ela entenda qual o seu problema e apresente a
solução.

liberal.

situacional.

democrática.

transformacional.

autocrática.

da Escolha Forçada.

de Comparação aos Pares.

dos Incidentes Críticos.

das Escalas Gráficas.

de Avaliação por Feedback 360º.

Efeito Halo.

Projeção.

Efeito Pigmaleão.

Estereotipagem.

Padronização.