Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

revisão do organograma da organização, com redução de níveis intermediários e menor verticalização da estrutura fun-
cional.

mapeamento de todas as etapas dos processos de trabalho da organização, com elaboração de um fluxograma completo.

identificação das habilidades técnicas e comportamentais necessárias para os cargos da organização.

identificação da lacuna (gap) entre as competências disponíveis na organização e aquelas disponíveis no mercado,
mapeando os melhor profissionais a serem contratados.

classificação (“raqueamento”) dos profissionais da organização de acordo com níveis de desempenho e desligamento dos
10% pior qualificados.

objetividade.

transparência.

cortesia.

flexibilidade.

apresentação.

As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um
temperamento forte.

Persuadir no sentido de apresentar a imagem da
entidade em quem atua não é aconselhável.

Não se pode nem se deve ser franco e direto.

É preciso que todos possam sair ganhando.

Sempre se deve buscar reconhecimento e
recompensas pelo trabalho realizado.

tratá-lo com informalidade.

saudar o cliente e se apresentar.

entregar-lhe o catálogo de produtos.

dizer que está à disposição.

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

todos os itens estão corretos.

apenas um item está correto.

apenas dois itens estão corretos, sendo um deles o item I.

apenas os itens II e III estão corretos.

nenhum item está correto.