Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

abuso de autoridade, excesso de poder.

centralização de poder de decisão no chefe.

divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo.

delegação do poder de decisão ao grupo.

busca de popularidade com os liderados.

A autoridade é dividida e baseada na especialização.

Na organização linha‐staff, cada órgão se reporta a um, 
e apenas a um, órgão superior, mas, ao mesmo tempo, 
recebe assessoria e serviços especializados de diversos 
órgãos de apoio.

Em relação aos subordinados, a autoridade do superior 
hierárquico é única e absoluta.

A  organização  tem  a  característica  de  centralizar  as 
decisões em sua cúpula.

Nessa  organização,  ocorre  o  deslocamento  e  a 
distribuição  das  decisões  para  os  órgãos  ou  cargos 
adequados para sua tomada e implementação.

De  acordo  com  os  valores  formalizados  pela  gestão 
estratégica,  são  estabelecidas  as  diretrizes  para 
processos de capacitação e desligamento, políticas de 
conduta  ética  nos  negócios  e  direitos  e  deveres  dos 
funcionários.

A análise dos problemas sistematiza o estudo de suas 
causas e o encaminhamento de soluções adequadas e 
definitivas.

Formaliza a identidade da organização, com a definição 
objetiva de seu negócio, sua missão, suas crenças, seus 
valores e sua visão de futuro.

Busca  a  garantia  da  previsibilidade  dos  resultados  
e  o  estabelecimento  de  uma  referência  para 
aperfeiçoamento,  com  vistas  à  manutenção  da 
competitividade,  por meio  da  eliminação  consistente 
de perdas e da otimização dos processos.

Estabelece os projetos de melhoria e os planos de ação 
para o dia a dia da organização, além de um conjunto 
abrangente e coerente de medidas de desempenho.

conceber  e  desenvolver  processos  eficientes  para 
contratar, treinar, avaliar e remunerar.

ter atenção com os problemas, as preocupações e as 
necessidades dos colaboradores.

valorizar  e  respeitar  a  tradição  e  a  história  de  uma 
empresa.

identificar um processo para administrar a mudança.

identificar  as  prioridades  da  gestão  de  pessoas  e 
detectar as forças e fraquezas organizacionais.

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a 
empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar 
expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, 
“querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir, 
valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa 
característica do bom atendimento ao público consiste 
na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos 
sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura 
de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o 
cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que 
contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo 
órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos 
meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão 
irrelevantes.