Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

O primeiro é preciso, ao passo que o segundo é
receptivo.

Ambos demonstram falta de empenho com o público.

O primeiro é agressivo, enquanto o segundo é cordial.

Os dois não valorizam a comunicação no atendimento.

O primeiro é impaciente, enquanto o segundo é
entediado.

deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

provocadora.

agressiva.

passiva.

diligente.

pragmática.

VoIP (Voz sobre IP).

DDD (Discagem Direta a Distância).

DDS (Discagem Direta Sincronizada).

e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).

e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)

uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.

um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.

uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.

um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.