Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

a atitude de concordância na realização de tudo o
que é solicitado pelo cliente.

a preocupação em vestir-se formalmente, com
esmero e qualidade.

o interesse pelas solicitações, esquivando-se sabiamente
das reclamações.

a compreensão das necessidades do cliente, a percepção
e a empatia.

a facilidade de travar longos diálogos, conquistando
a confiança do cliente.

divertida e alegre.

séria e formal.

curiosa e falante.

observadora e crítica.

sensata e equilibrada.

manter observação atenta para conhecer mais proximamente
todos à sua volta.

procurar conviver socialmente com todos, agendando
eventos extras com frequência.

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando
o trabalho de todos.

relatar a seus superiores particularidades detectadas
pela sua observação acurada.

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

travando conhecimento com pessoas de diferentes
culturas.

sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.

aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com
os níveis hierárquicos.

representando a empresa ou instituição para a qual
trabalha.

se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e
fornecedores.

atender telefonemas ou o celular durante o
atendimento

bocejar, tossir ou emitir sons

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta 
para a questão

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper 
bruscamente quando for possível

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou 
ainda” e dizer apenas “Ele não está”