Questões de Treinamento e desenvolvimento - Gestão de Pessoas

somente I está correta.

somente II está correta.

somente III está correta.

nenhuma está correta.

todas estão corretas.

As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um
temperamento forte.

Persuadir no sentido de apresentar a imagem da
entidade em quem atua não é aconselhável.

Não se pode nem se deve ser franco e direto.

É preciso que todos possam sair ganhando.

Sempre se deve buscar reconhecimento e
recompensas pelo trabalho realizado.

tratá-lo com informalidade.

saudar o cliente e se apresentar.

entregar-lhe o catálogo de produtos.

dizer que está à disposição.

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

estar preparado para demandas que possam surgir
inesperadamente.

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou
seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o
que ajuda a criar uma relação de empatia com quem
está sendo atendido.

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas
ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais
exasperada.

agir no sentido de fazer com que sua atuação operacional seja cumprida.

atuar para que os controles organizacionais funcionem.

controlar e sustentar quaisquer ações dos gerentes
operacionais.

limitar-se à verificação da produtividade e da eficiência dos funcionários.

promover o alinhamento do trabalho de todos aos
objetivos organizacionais.